ITIL とは何か、中小企業にどのように役立つのか?

公開: 2019-03-31

ITIL は、ITSM (IT サービス管理として知られている) に関する包括的なアプローチです。 ユーザー数に応じて、この包括的なアプローチを使用します。 ビジネスの実行は、高いスケールを強化できます。

それは、IT サービスの認識、計画、伝達、および支援をさらに支援するビジネスの構造を提供します。 また、IT サービスがビジネスのあらゆるニーズを満たすことができるように作成された標準セットも含まれています。

このようなビジネス上の効果から、世界中のさまざまな広大な企業がこのトレーニングを実施しています。 また、IT インフラストラクチャ ライブラリは、IT サービス管理に現実的なアプローチを適用するのに役立つため、中規模および小規模の企業にとって有益です。 ITIL プラクティスが適切に実行されると、ビジネスは強力なサービスを顧客に伝えることができます。 また、ビジネス目標の達成をサポートします。

ビジネスにおける ITIL の実装の発展に伴い、組織内の ITIL 専門家の関心も高まります。 ITIL 認定資格を持つ人は、 ITILの各フェーズについて学習し、適切に理解している場合があるため、認定された専門家です。

ビジネスの IT サービスを監督するために ITIL を実装している雇用主は、ITIL が保証する専門家に対してより自信を持っています。 その結果、最近の IT プロフェッショナルは ITIL 認定に傾倒しています。 IT のブロックまたはマスターの新しい子供、誰もが履歴書に ITIL 認定を含めようとしています。

ITIL の基本、その重要な利点、およびビジネス内でその実践をどのように提示できるかについて、先に進んで理解してはいかがでしょうか。

ITIL の 5 つの基本要素

ITIL
礼儀:イタリア人

サービスのライフサイクル、ここから「ITILとは何か」を理解する必要があります。 IT サービスの場合、ITIL は最初から最後までのソリューションをまとめたものの 1 つです。 導入から完了までサービスの問題に対処し、途中のすべてのステップをカバーする責任があります。

また、サービスのライフサイクルには無料のモジュールが含まれており、これらのモジュールは ITIL のセンター タイトルに焦点を当てて実際に作成されています。 また、これらのモジュールは次のとおりです。

1. サービス運営

サービス ライフサイクルのこのモジュールは、サービスを伝達し、サービスの成功と失敗を 1 日 1 回観察する役割を果たします。 また、エラー後のシステムの復元など、サービスの健全性を維持する責任もあります。

2. サービス設計

このモジュールは、最近追加または変更されたサービスが、費用対効果の高い方法で顧客の期待に応えるように設計されていることを確認します。 有用なイノベーション、サービス設計、プロセスの生産性、およびサービス管理システムのそれぞれを考慮する必要があることを確認します。

3. サービスの移行

このライフサイクル フェーズは、ビジネス クライアントの作成におけるサービスの構造、テスト、および実装を担当します。 ここで、管理者は必要な変更、サービス承認を実行し、生産に不可欠な担当者を割り当てます。

4. サービス戦略

付随するモジュールは、組織の IT 顧客を理解するために割り当てられています。 理解とは、顧客のニーズと、顧客に提供するのに十分な生産性を提供する IT サービスと、実行の成功に役立つ必要性を理解することを意味します。

5.CSI

継続的なサービス改善 (CSI) は、その大きな動機となっています。 これにより、IT スタッフが絶え間なくサービス品質を改善および測定するためのパスが有効になります。 また、イノベーションを更新し、サービス全体を適切に管理する必要があります。

ビジネス プロセスへの ITIL の実装

ビジネスに ITIL を実装する予定がある場合は、その時点で、ITIL によって利益を得るプロセスを調査したことを確認してください。 また、従業員は、ビジネスへの影響を容易に予測できます。

また、既存の作業慣行、目的、および設定された目標を含むレポートを作成し、後で改善が必要なサービスを組み込みます。 既存のサービスとアップグレードのために選択した目標との間のギャップを調査します。 あなたのグループが可能な限り最善の戦略を特定するのに役立ちます。

最後に、タスク、タイムライン、チャート、およびベンチャー管理で特定されたさまざまなツールの管理のために選択した方法に関する決定を下します. IT インフラストラクチャ ライブラリの実装後、必要な変更の改善とサービス戦略を画面に表示します。

ITIL、その利点、ライフサイクル、および実装に必要な開始手順を理解すると、その時点で簡単に選択できます。 あなたのビジネスに直接使用するかどうか。 また、ITSM の代わりに ITIL を使用することで、IT スタッフが問題をより迅速に解決できるようになり、ビジネス目標を達成するための集中力が向上します。

IT Infrastructure Library の 5 つのメリット

ITIL とは何か、中小企業にどのように役立つか

ITIL の実装にはさまざまな利点があり、これらの利点により、ITIL はさまざまな規模 (小規模、平均規模、大規模) のより多くの組織に受け入れられるようになっています。 さらに、ITIL の主な利点を以下に示します。

1. 組織のポジティブな変革

ITIL 管理ライフサイクルの実践では、各次元で顧客にとって最も驚くべき動機となる力の動きが必要です。

このように、ITIL の行為を使用することで、ビジネスは顧客ポートフォリオの監督をさらにうまく処理し、測定可能な関連付け自体の中心的な肯定的な違いを達成することができます。

2. 顧客満足度の向上

ばかげているという印象を与えるかもしれません。 とはいえ、ITIL は独創的な問題に焦点を当てていません。 ある程度、顧客体験の要件に焦点を当てています。 ITIL のベスト プラクティスは、組織が顧客に製品やサービスを適切な方法で伝えられるように対処するのに役立ちます。

では、組織はこれによってどのように利益を得るのでしょうか? 彼らは顧客満足度を向上させ、より多くの顧客を引き込み、より信頼できる関係を築くよう促します。

3. 復旧時間の短縮とサービス提供の強化

ビジネスを推進するときは、サービスを巧みに、信頼できる方法で、特徴のある時間内に顧客に提供することが不可欠です。 IT Infrastructure Library の標準を実装することは、協会がサービスを受益者に伝達する方法をサポートできることを意味します。

さらに、合理化されたプロセスの透明性により、組織はダウンタイムからより速く跳ね返ることができます。 ITIL のベスト プラクティスを実装することは、サービスの時間的制約に準拠する準備ができていることを示しています。 また、一般的に言えば、品質の高いアイテムを伝えます。

4. 広範な最適化の強化

組織の収益性を向上させるために、合理化は実行可能な仕事を果たします。 ITIL は、サプライヤがインテリジェントなビジネス上の意思決定に取り組み、解決するのを支援するテクニックとプラクティスを提供します。

それは、お金に関連する機会のアップグレードとリスク管理ガイドラインの改善とともに、全体的なパートナーとの標準を促進するという明白なアプローチを適用するための、ベストで極めて重要なプラクティスを紹介します。

5. 現在のトレンドに沿った前進

IT インフラストラクチャ ライブラリが非常に適していると証明できる理由は、IT サービスの公式な実践を通じてすべての標準的な実践を取り入れ、それらを統合していることです。

これらの慣行は、組織がさらに適切に追求し、リフレッシュするための多数の承認された手順とうまく組み合わされています。

パターンが変化するにつれて、それらは絶え間なく進歩し、アップグレードします。 すぐに、ITIL はビジネスを動的にするため、地球上のどこにいても同様に企業のニーズの繰り返しの例に適応します (最も優れたスキルの場合)。

最後に

ITIL は、ほぼすべての組織が今後採用するアプローチです。 それは、この記事で特徴付けられている非常に大きなメリットがあるためです。 ITIL の利点は、「ビジネスが ITIL によってどのように利益を得るか」を理解するのに役立ちます。 また、ビジネスを持ち、ITILを実行したい場合は、その時点で、一言で言えばITILの実装を体験できます。

作者:デンマーク ワドワ

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