成功完成工作的客户痛点映射战略

了解客户购买决定的真实意图对于应用待完成工作战略的企业至关重要。

可视化客户从导航解决方案到他们的痛点，再到从解决方案中获得的满意程度，是规划产品开发的关键。

在本文中，我们将了解您的客户痛点映射的多个维度——什么以及如何通过您的产品识别和解决痛点。

什么是不同的客户痛点？

客户在经历他们的客户旅程时，会在各种产品接触点面临不同类型的痛点。

每次您的客户通过不同的接触点与您的产品进行交互时，他们需要跨越一些痛点才能完成要完成的工作。 了解客户痛点对于制定成功的产品定位策略至关重要。 让我们来看看可能影响您的业务的不同痛点。

1. 货币痛点

您的产品定价应满足目标客户群和该区域附近的其他客户。 在衡量客户为其工作购买解决方案的承受能力时，需要考虑不同的指标。

• 产品性能与成本
• 产品耐用性与成本
• 成本效益与需求

客户将始终监控他们愿意为特定解决方案支付的最大成本，这取决于要完成的工作的程度以及这些工作的替代解决方案。 因此，企业可以制定预算友好的定价选项，为其产品或服务制定客户友好的计划。

2. 导航痛点

在向客户交付解决方案时，有时您可能会在客户旅程中遇到运营问题。

回答这几个问题，找出客户在导航过程中面临的任何痛点。

• 联系您的客户支持团队有多难？
• 您的客户在收到查询通知时是否面临巨大的延迟？
• 您的客户从不同网页反弹的频率如何？

这些痛点可能是由于过时或不正确的导航链接以及内部协作不佳而导致的。 这也会增加您的客户获取成本。

3.客户支持痛点

如果您的客户支持服务无效，您就无法识别客户的痛点。 支持团队代理应确保团队内部以及通过不同接触点（电话、电子邮件、聊天机器人等）与客户进行适当的互动。

有了一个好的全渠道软件，您可以监控客户服务团队的绩效，并改善痛点。

4. 性能痛点

如果您面临生产力或性能痛点，那么这一定是团队沟通问题，或者您的团队可能无法找出问题所在。

您的客户寻求针对他们的查询的无缝支持体验，这可以通过您的团队提供的快速可行的解决方案来实现。 但是，糟糕的支持系统会减少客户服务工作，从而降低代理人的工作效率，因为客户希望获得优质服务而不是付费。 这些内部效率低下会增加客户流失率，并且您的品牌会遭受客户流失的困扰。

需要注意的主要痛点差异是您的团队是否被工作淹没，或者沟通不畅是导致性能痛点的原因。

在此之后，我们需要找出找到所有客户痛点的策略。

如何找到客户痛点？

要成为赋予客户难忘体验的品牌，您必须确定关键的客户痛点，并将其转化为创新的解决方案。

让我们讨论四种方法。

1. 选择正确的问题

您可以简单地通过不同的接触点向您的客户发送调查表，但是那些根本不回答这些调查的人呢？

提出正确的问题，引诱客户轻松回答。 您的调查设计需要包含开放式问题，客户可以在其中准确表达自己的想法。 这些问题需要有人情味。

例如，可以问一个问题——“您多久在线一次订餐？ – 适度、经常、很少、例外。”

现在，您可以将其描述为——“我喜欢点餐——每天、每周两次或三次、每月一次或两次，每年少于 10 次”。

2. 与您的销售团队交谈

您可以收集以下问题的答案，以映射您的客户痛点。

• 潜在客户经常分享哪些痛点？
• 对产品/服务的前景有哪些强烈的好恶？
• 潜在客户会如何想要解决方案？
• 为什么产品被潜在客户拒绝了？

3. 对在线评论进行分析

对所有在线渠道上的所有客户评论进行定量分析是找到真正客户痛点的好工具。 确保过滤掉竞争对手为了降低您的评分而发表的虚假评论。

4. 做精准的竞争对手分析

可能有一些买家角色是您无法企及的，即使拥有优秀的产品团队也很容易错过。 为填补这一空白，您可以使用不同的 CRM 和工具来追踪竞争对手的绩效，以及他们的策略，这些策略使他们获得比您更多的结果。

以下是一些可以帮助您找到竞争对手的客户痛点的步骤。

• 快速分析网站、常见问题解答、特色登陆页面和竞争对手的定价。
• 列出他们产品的客户痛点，以及他们如何使用所有必需的指标解决这些问题。 然后，您可以将这些更改合并到您的服务中。
• 查看他们的营销广告如何针对客户痛点，并将其与您通过 Google Ads 的广告文案进行比较。
• 获取竞争对手使用的有用集成，从而使他们的客户的旅程顺畅无阻。

结论

映射客户的痛点并不棘手，而是一个聪明的游戏。 你必须善于实时找到正确的历史数据，这可以准确地指出你的客户痛点。

以上文章可以指导您识别和解决客户面临或将面临的最大痛点。 请记住，客户的痛点会随着时间而变化，也许您的产品/服务很合适，但您也需要考虑外部因素。

将客户的痛点定位为您的产品信息或解决方案可以为您带来比以往更多的销售额。

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作者简介： Kriti Saraiya是一名博主和新闻系学生，撰写技术和健康相关主题的文章。 她在技术、咨询和营销方面拥有丰富的经验。