为什么工作流自动化是实现数字化转型价值的最快途径

我们中几乎没有人会在新的一年里不考虑二元性——旧的和新的，或者过去的和未来的。

近年来，当技术决策者临近年末时，他们的思绪转向了数字化转型。 什么有效，什么无效？ 我们已经尝试过什么，我们还没有尝试什么？

在阿联酋、沙特阿拉伯及其他地区，政府和企业正在加大对云、人工智能、区块链、物联网和许多其他技术的投资。 他们出于各种原因这样做，其中大部分归结为员工体验、客户体验、合规性、成本节约或这些因素的组合。

在这种创新中，一个词脱颖而出——一个具有启发、阴谋、刺激或激怒能力的词。 这个词就是“自动化”。 这也不足为奇——很少有方法能如此有效地消除预算限制和技能短缺的影响，并使组织能够实现用更少的资源做更多事情的不断变化的目标。 然而，这个术语本身可能含糊不清，而且似乎无所不包，即使是最有灵感的人——坚信自动化是他们数字化转型困境的答案——也会质疑从哪里开始。 不过有一件事是肯定的。 “自动化”和“转型”这两个词不可互换。

自动化，特别是工作流自动化，是数字化转型链中的环节，很像云迁移、数据优化和基础设施现代化。 我们将这些作为迈向数字化企业的步骤。 好消息是工作流自动化既被明确定义又被证明。 这些平台具有可扩展性，使企业能够从小处着手，赢得那些重要的“速赢”，并迅速推进实现自动化乌托邦式的努力，其中员工被授权并能够专注于最有助于推动业务发展的高价值任务结果。 当过程民主化时，即不再局限于 IT 领域，这种乌托邦式的结果甚至会更快实现。 通过这种方式，它成为数字化转型链中不可或缺的一部分，主要有以下三个原因。

一、鸟瞰图
在进行数字化转型时，如果不同部门各自为战，事情就会开始分崩离析。 协调创新举措至关重要。 每项技术采购和文化变革都必须符合一些共同的蓝图。 正确的工作流自动化解决方案可以通过将多个部门联合在一个平台下来帮助实现这种一致性。 一些工作流程涉及几个不同的部门。 如果他们中的一个（比如财务）因为数字化而改变了它做事的方式，那么当这样一个多部门的工作流程执行时，结果可能会很混乱。 在孤岛导致可见性差距的地方，一个通用平台提供了一个通用视图，因此所有部门都可以一目了然地看到实时进度和上下文。

可追溯性在工作流程中至关重要，而且一直如此。 客户从单一的负面体验开始流失。 如果他们在请求后询问并与对他们的需求或请求进度有扭曲看法的人交谈，客户将变得困惑和沮丧，并开始对品牌形成不利的看法。 团队之间的协调可以增强客户体验。 这就是许多技术专家对 DX 的描述得到证实的地方。 多年来，该行业一直在谈论源自组织对技术的战略性使用而非技术本身的软成果和业务成果。 DX 不是为了技术而技术——它是由业务成果驱动的技术部署。 在这方面，工作流自动化的民主化正是速赢的定义。

2. 被授权的员工
在一个跨行业员工跳槽的时代，被称为“大辞职”，在顶尖人才的竞争中，给各级人员减轻负担、更聪明地工作的权力，不是明智的吗？并推动改变自己？

现代工作流自动化平台使他们能够朝着这个场景迈出一步。 在这个行业，我们经常谈论技术民主化——进步应该造福于广泛的人而不是少数人。 自动化的民主化意味着将业务利益相关者纳入早期评估步骤，以便他们能够接受这个概念。 当最了解流程的利益相关者也有权设计自动化时，消除了曾经因为 IT 不可避免地必须干预工作流设计过程中的关键点而出现的沟通差距。

与大多数其他技术一样，工作流自动化需要销售。 不是金钱易手的地方。 更多的是思想交流，以便工作流自动化可以作为一种好处存在于非技术业务主管的脑海中。 一旦以这种方式解释，项目就可以通过协作而不是来自用户的抵制来进行。 他们可以是共同设计者和测试者，这会显着提高成功的可能性。

3. 显着的投资回报率
我之前提到过速赢。 对于首席信息官来说，速赢是转型项目的第一个开箱即用的工具。 如果他们不能迅速说服决策者该组织走在正确的道路上，预算将被取消，项目将在一段旅程完成之前取消。

工作流自动化是最终的速赢。 它将大量的能力一次性转移到所有员工的手中，并允许他们在“少花钱多办事”的原则下进行创新。 固有的可扩展性意味着企业可以从小处着手，并在成功的基础上再接再厉。 例如，会计部门可以通过自动化简单但重复的工作流程（例如发票批准）来试水。 一旦得到证实，就可以迅速建立这种速战速决的胜利，将自动化范围扩展到谈判、计费等。 渐进式进步显着提高了所有基本最终用户的接受度，不久之后，该部门的关键工作流程得到简化和优化。

通过这种方式，工作流自动化完全不属于多年转型范畴。 它的快速上市时间和价值将吸引组织中最严格的反对者。 一旦实施，这种工作流自动化使员工成为流程的关键贡献者，从而消除了更雄心勃勃的转型带来的陡峭的学习曲线。 而且由于员工感受到了数字化过程的一部分，因此整个企业的支持度更高。

赢，赢，赢
优先考虑平台而不是解决方案的数字化转型方法更有可能取得成功。 它避免了孤岛传播，并提供了统一的员工体验，每个人都可以支持。 标准化使每个人都成为流程的一部分，使整个组织能够为客户提供最佳体验。 工作流自动化及其民主化是一个巨大的胜利，一个快速的胜利，一个双赢——三者合而为一。

Dinesh Varadharajan 是 Kissflow 的首席产品官

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